Ми прагнемо, щоб кожна свічка приносила задоволення. Але якщо щось пішло не так, ви завжди можете розраховувати на обмін та повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

  1.  Повернення товару належної якості (якщо ви передумали)

Ви можете повернути або обміняти свічку протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі), якщо вона вам не підійшла за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використана за призначенням.

Важлива умова: Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, пакування, бірки і тд.

Зверніть увагу:

  • Якщо свічка була запалена хоча б на секунду, або якщо гніт підрізали - такий товар поверненню не підлягає.

  • Свічки з індивідуальним дизайном чи ароматом, виготовлені під замовлення, відповідно до законодавства, обміну та поверненню не підлягають.

2. Що робити, якщо товар пошкоджений або є брак?

Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, але віск, скло та кераміка — крихкі матеріали.

  • Обов'язково перевіряйте посилку при отриманні на відділенні Нової Пошти, Укрпошти або в присутності оператора.

  • Якщо ви помітили пошкодження (розбитий свічник, деформація воску через транспортування) або невідповідність замовленню — відмовтеся від отримання та складіть Акт приймання-передачі разом із представником служби доставки.

  • Повідомте нас про це, і ми в найшвидші терміни відправимо вам нову свічку або повернемо гроші.

  • У випадку отримання з поштомату, потірібно одразу оглянути посилку та у випадку пошкодження надіслати фото нам в Інстраграм

Важливо: Претензії щодо механічних пошкоджень товару, які виявлені поза межами поштового відділення, на жаль, розгляду не підлягають.

3. Як оформити обмін або повернення?

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть нам в Instagram https://www.instagram.com/your_garden_silence/

  2. Надішліть товар: Менеджер надасть вам дані для відправки Новою Поштою.

  3. Оплата доставки:

    • Якщо повернення відбувається з вашої ініціативи (не підійшов аромат/колір), послуги доставки оплачує покупець.

    • Якщо повернення через брак або помилку магазину (переплутали аромат\вид), доставку оплачуємо ми.

4. Повернення коштів

Після того як ми отримаємо товар, перевіримо його цілісність та товарний вигляд, ми повернемо вам кошти.

  • Повернення коштів здійснюється на вашу банківську карту протягом 1–7 робочих днів.

 

При винекнені будь-яких питань, необхідності консультації чи непорозумінь - одразу пиши нам в Інстраграм, розглянемо ситуацію в індивідуальному порядку та вирішимо її разом.